FAQ

brainchild’s OFFICIAL WEB会員サイト「Ura Omote」について

Q. 対応機種は?
A. パソコン、スマートフォン専用のサービスです。フィーチャーフォンには対応しておりません。あらかじめご了承ください。

Q. WEB会員サイト「Ura Omote」への入会方法は?
A. Ura Omoteページ内[入会方法]をご参照ください。

Q. WEB会員サイト「Ura Omote」の会費の支払い方法は?
A.クレジットカード/キャリア決済/コンビニ支払い/Pay-easy をご用意しております。

Q. 無料メールマガジン会員の登録方法は?
A. こちらをご参照ください

Q. WEB会員サイト「Ura Omote」と、無料メールマガジン会員の違いは?
A. 無料メールマガジン会員の方は、メールマガジンの受信のみの会員となり、WEB会員サイト「Ura Omote」会員限定ページ(Tsutsumikakusazu等)の閲覧は出来ません。また、Ura Omote会員限定メールマガジン 「Densho」とは異なる内容のメールとなりますので、あらかじめご了承ください。
また、[メールマガジン(無料会員)登録]でご登録いただいたメールアドレスでは、会員サイトにログインすることは出来ません。
会員限定コンテンツをご覧いただく場合は、[Ura Omote]より会員登録をお願いいたします。

Q. 無料メールマガジン会員登録中だけど、「Ura Omote」会員に変更したい
A. [Ura Omote]より会員登録をお願いいたします。


会員有効期限、更新、退会について

Q. 会員の有効期限はいつまで?
A. ■年会員様の場合 ご入会日から11ヶ月後の月末までが有効期限となります。
例)2015年6月1日ご入会の場合→2016年5月31日までが有効期限
2015年6月28日ご入会の場合→2016年5月31日までが有効期限
■月会員様の場合
ご入会日の月末までが有効期限となります。
例)6月1日ご入会の場合→6月30日まで有効
6月28日ご入会の場合→6月30日まで有効

Q. 更新手続きをしたい
A.ログイン後、マイページへお進みください。
ページ内、[更新・コース変更へ]へお進みください。
コース内容をご確認のうえ、[続ける]へお進みください。
コースを選択後、登録情報をご確認いただき、(変更がある場合はご変更をお願いします。) [確認]へお進みください。
登録情報をご確認のうえ[決済方法選択へ]お進みいただき、ご希望のお支払い方法をクリック後、各決済手順に従い決済を完了してください。

Q. 更新手続きをしたのに、会員有効期限が延長されない
A.更新のお支払いが完了する前にページを閉じた、等が原因で有効期限が正しく延長されない場合がございます。 決済が完了しましたら、マイページにて[有効期限]が延長されているかのご確認をお願いいたします。
正しく延長が行われていない場合、お客様の決済状況を確認いたしますので、[CONTACT]よりお問い合わせをお願いいたします。

Q. 2重で会費を支払ってしまった
A. 2重で決済を行った場合は[CONTACT]よりお問い合わせをお願いします。 こちらでお客さまの決済状況を確認のうえ、2重で決済が行われている場合はどちらか一方のご返金処理を行います。

Q. 退会したい
A. 退会のお手続きはログイン後、こちらよりお進みください。
※一度退会のお手続きが完了すると、お客様の情報は全て削除されます。会員番号や、お客様の情報などは一切引き継ぐことが出来ません。また情報の復旧も出来かねますので、ご注意のうえ退会のお手続きへお進みください。


お客様情報変更お手続きについて

Q. メールアドレスを変更した
A. メールアドレスを変更された場合は、必ず登録情報の変更をお願いいたします。
メールアドレスの変更をされない場合、メールマガジンなどを受信することが出来ません。
■メールアドレス変更方法
1)ログイン後、[マイページ]へアクセス
2)マイページ内、[メールアドレスを変更]をクリックし、ページの手順に従ってお手続きをお願いいたします。
※メールアドレス変更のURLをメールにてお送りいたします。必ず、「stry.jp」からのメールを受信できるよう設定変更をお願いいたします。

Q. 引っ越して住所が変更になった
A. 住所が変更になった場合は、会員証などの郵送物をお送りすることが出来なくなりますので、必ず登録情報の変更をお願いいたします。
■住所変更方法
1)ログイン後、[マイページ]へアクセス
2)マイページ内、[会員情報変更]をクリック、ページの手順に従ってお手続きをお願いいたします。

Q. メールアドレスやパスワード変更のメールが届かない
A.メールアドレスやパスワード変更の際は、変更用のURLをメールにてお送りいたします。
お手続きの前に、必ず、「stry.jp」からのメールを受信できるよう設定変更をお願いいたします。


会員サービス/特典について

Q. メールマガジン[Densho]が届かない
A. 1)メール配信が[受信する]に設定されているかをご確認ください。
設定確認方法:[マイページ]→[【会員情報】]→サイトメール受信[受信する]になっているか確認。
2)メールアドレスが正しいかをご確認ください。
登録メールアドレス確認方法:[マイページ]→[アカウント設定]→[メールアドレス]を確認。メールアドレスが間違いの場合、正しいメールアドレスへご変更をお願いいたします。 3)迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている場合、ドメイン受信設定をしていただく必要があります。詳しくはこちらをご参照ください。

Q. 誕生日に[Shukuden]が届かなかった
A. 1)メールアドレスが正しいかをご確認ください。
登録メールアドレス確認方法:[マイページ]→[アカウント設定]→[メールアドレス]を確認。メールアドレスが間違いの場合、正しいメールアドレスを入力のうえ、[アカウントを更新]をクリックし、メールアドレスの変更を行ってください。
2)迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている場合、ドメイン受信設定をしていただく必要があります。詳しくはこちらをご参照ください。

ご入会日当日がお誕生日、または営業日以外にご入会の場合は、お誕生日当日に「Shukuden」をお送りできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
「Shukuden」が届かない場合などはお手数ですが「Contact」よりその旨をお知らせください。こちらで確認後、送信がされていない場合は「Shukuden」を再送いたします。 なお、再送の場合、お誕生日とは別日に送信となりますこと、あらかじめご了承ください。
「Shukuden」の送信時間の告知は行いません。また、希望送信時間などをお受けすることは出来かねます。あらかじめご了承ください。

Q. [Tsutsumikakusazu]の動画が再生されない
A. 機種やブラウザ設定、インターネット回線の状況等によって正常に動画を再生できない場合がありますのでご注意ください。

インターネット環境などを改善しても再生が出来ない場合は、調査を行いますので[CONTACT]本文内に下記必要事項をご入力のうえ、お問い合わせをお願いいたします。
■動画閲覧環境について
・パソコン、もしくは、スマートフォンのどちらで再生しているか
・パソコンの場合→Windows、もしくは、Mac(出来ればバージョンもお知らせください)
・スマートフォンの場合→iPhone、もしくは、Android(出来れば機種名もお知らせください)
・ブラウザ名(Internet Explorer/Safari/Firefox 等)

Q. [Tsutsumikakusazu]の動画をダウンロードしたい
A. 本サービスの動画はストリーミング配信となり、動画をダウンロード(保存)することはできません。

Q. [Tsutsumikakusazu]の過去に更新された分が消えている
A. 動画は公開日から約1ヶ月間ご視聴いただけます。試聴期間が過ぎた動画は予告なく非公開とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

Q. 会員証が届かない
A. ご入会月の翌月末までに発送をいたします。あらかじめご了承ください。

Q. 会員証を紛失してしまった
A. Ura Omoteの会員証は、お客さまの会員番号をエンボス加工しておりますので、再発行までにお時間がかかります。 また、再発行はいかなる場合も実費でのご精算となります。あらかじめご了承ください。 紛失等で再発行をご希望の方は、[CONTACT]よりお問い合わせをお願いいたします。

Q. 会員証を海外に発送してほしい
A. 発送費はお客様負担となります。発送費のお振込みが確認取れ次第、発送を行います。 海外への発送をご希望のお客さまは[CONTACT]より、お問い合わせをお願いいたします。

Q. 会員であれば必ず優先的にライブやイベントのチケットが取れるの?
A. 当WEB会員サイトでご用意できる枚数に限度があるため、申込多数の場合は抽選となります。主催者および企画内容によりWEB会員サイトでの先行予約がない場合もあります。あらかじめご了承ください。

Q. 「TEGAMI」は無くなったの?
A. リニューアルに伴いサービスを廃止いたしました。今までご利用くださいました皆さん誠に有難うございました。
今後は会員サイト「Ura Omote」の有料コンテンツ「Otegami」へとサービスを変更させていただきました。何卒ご理解くださいますよう、よろしくお願いいたします。

Q. ブログ更新メールが届かない
A. リニューアルに伴うサイト運営システム変更のため、ブログ更新のお知らせのメールは送信しておりません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。